TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Reunimos abaixo todas as informações para você solicitar uma troca ou devolução de produtos da Prince Lar & Construção — materiais de construção, elétrica, hidráulica, tintas e ferramentas.

Cada situação (arrependimento, defeito ou envio incorreto) tem regras e prazos próprios. Leia a seção correspondente ao seu caso.

Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@princelar.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto e da embalagem. Responderemos com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

1. Devolução por arrependimento (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar sem indícios de uso ou instalação, em sua embalagem original, com todos os itens, acessórios e manuais recebidos.
• Materiais como tintas, argamassas, rejuntes, adesivos e similares só podem ser devolvidos se as embalagens estiverem lacradas e intactas (produtos abertos não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões de segurança e integridade).
• Produtos cortados, misturados, preparados ou personalizados sob medida (ex.: fios/cabos cortados no comprimento, tubos cortados) não são elegíveis para devolução por arrependimento.

No arrependimento, os custos de frete reverso são de responsabilidade da Prince Lar & Construção e o valor pago (incluindo o frete de envio) é integralmente restituído, conforme a seção Restituição de valores.

2. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de:

• 7 (sete) dias corridos para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (a maioria dos itens de construção, ferramentas e materiais elétricos/hidráulicos),

contados a partir do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para analisarmos, envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, junto com o número do pedido. Após a confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento sem custo adicional ao cliente, incluindo o frete reverso por nossa conta.

Havendo defeito, você poderá optar por: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Atenção: danos decorrentes de instalação inadequada, uso indevido, manuseio incorreto, desgaste natural ou inobservância das instruções do fabricante não são considerados defeito de fabricação e não dão direito a troca ou devolução por esse motivo.

3. Envio incorreto (produto diferente do pedido ou incompleto)

Se você recebeu um produto diferente do comprado, em quantidade divergente ou sem algum item/acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e da etiqueta/rótulo da embalagem (que identifica o item), além do número do pedido. Confirmado o erro, providenciaremos o envio do produto correto ou a restituição, sem qualquer custo adicional para você, com frete reverso por nossa conta.

4. Condições gerais para troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• não apresentar sinais de uso ou instalação, danos ou avarias causados após o recebimento;
• estar completo, com todos os itens, acessórios, manuais e a embalagem original preservada;
• respeitar os prazos indicados em cada seção acima, contados a partir da data de recebimento.

Recomendamos que o produto seja embalado de forma adequada para o transporte, a fim de evitar danos no frete reverso.

5. Como enviar o produto de volta (frete reverso)

Após aprovarmos a solicitação, enviaremos as instruções de postagem/coleta:

• Nos casos de defeito e envio incorreto, o frete reverso é por conta da Prince Lar & Construção (via código de postagem, coleta agendada ou outra forma que indicarmos).
• No caso de arrependimento, o frete reverso também é por nossa conta, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Endereço para devolução / Centro de Distribuição: R. Teresina, 534 - Vila Bertioga, São Paulo - SP, 03185-010

Não envie o produto antes de receber a confirmação e as instruções, para que a devolução possa ser corretamente identificada.

6. Restituição de valores

O reembolso é processado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens. O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento.

Você pode escolher entre as formas abaixo:

Cupom de desconto (opcional, para trocas por insatisfação)

Você pode optar por um cupom de desconto no valor pago. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias, é de uso exclusivo do titular da conta (mediante login e senha), não pode ser vendido a terceiros nem convertido em dinheiro. Para usá-lo, basta inseri-lo ao finalizar uma nova compra.

Estorno – cartão de crédito

Aprovada a devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura segue as regras da administradora, podendo ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento/vencimento.

Estorno – Pix

Aprovada a devolução, o estorno é realizado via Pix para a mesma conta/chave utilizada no pagamento (ou para conta de titularidade do comprador, quando aplicável), em até 10 dias úteis. Para isso, poderemos solicitar os dados bancários do titular do pedido.

Estorno – boleto

Aprovada a devolução, o estorno é realizado por transferência/Pix para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis. Solicitaremos os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular) para efetuar o pagamento.

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail contato@princelar.com.br.