POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

Olá! Aqui você encontra todas as informações sobre regiões atendidas, prazos, frete e retirada dos produtos da Prince Lar & Construção — materiais de construção, elétrica, hidráulica, tintas e ferramentas.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas na Grande São Paulo (capital e municípios da Região Metropolitana).

Atendemos a capital e os municípios da Região Metropolitana de São Paulo. O atendimento à sua região é confirmado após a compra. Caso o seu CEP não seja atendido, ressarciremos 100% do valor pago.

2. Modalidades de entrega e retirada

Você pode escolher entre as seguintes opções ao finalizar o pedido:

• Entrega via Transportadora (Lalamove) — indicada para entregas mais ágeis dentro da região atendida.
• Entrega via Enviali — opção de transporte para a Grande São Paulo.
• Retirada pessoal (retira em loja) — você pode retirar seu pedido sem custo de frete, no endereço abaixo, após a confirmação de que está disponível.

Endereço para retirada: R. Teresina, 534 — Vila Bertioga, São Paulo — SP, CEP 03185-010 Horário de retirada: consulte os horários atualizados em nossa página no Google

Para a retirada, aguarde o aviso de que o pedido está pronto e leve um documento de identificação com foto e o número do pedido. Caso a retirada seja feita por terceiros, é necessário autorização e cópia do documento do titular.

3. Prazos de entrega

O prazo total é composto por duas etapas:

a) Prazo de processamento (separação e expedição): até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos só entram em separação após a aprovação do pagamento pela operadora/intermediador.

b) Prazo de transporte: varia conforme a transportadora escolhida e o endereço de destino, sendo estimado e exibido no momento da compra, após a inserção do CEP.

Os prazos são contados em dias úteis e podem sofrer alterações em datas de alta demanda, feriados ou por fatores externos (condições climáticas, restrições de circulação, etc.).

4. Cálculo e custo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos e na modalidade escolhida (Lalamove, Enviali ou retirada).

• O custo é exibido de forma transparente antes da finalização da compra.
• A retirada em loja é isenta de frete.
• Produtos volumosos ou pesados podem ter valor de frete diferenciado, conforme as regras de cada transportadora (ver seção 8).

5. Acompanhamento do pedido

Após a expedição, você receberá as informações de acompanhamento pelo e-mail cadastrado e/ou pela área do cliente na loja. Por meio dela é possível verificar o status do pedido (em separação, expedido, em rota, entregue).

Em caso de dúvida sobre o andamento, fale com nosso suporte pelo e-mail contato@princelar.com.br.

6. Tentativas de entrega, endereço incorreto, atrasos e extravios

Tentativas de entrega: a transportadora realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado. É importante que haja alguém no local para receber o pedido no período estimado.

Endereço incorreto ou incompleto: a responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é do cliente. Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto/incompleto ou ausência de recebedor após as tentativas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Um novo envio poderá estar sujeito a novo custo de frete.

Atrasos: se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato conosco pelo contato@princelar.com.br informando o número do pedido, para que possamos acionar a transportadora e verificar a situação.

Extravio: em caso de extravio comprovado pela transportadora, providenciaremos, à sua escolha, o reenvio do produto ou a restituição integral do valor pago, sem custo adicional para você.

7. Recebimento, avarias e recusa

No momento do recebimento, confira o produto e a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega:

• Se identificar avaria, volume amassado/rompido ou violação, você pode recusar o recebimento, anotando o motivo no comprovante quando possível, e nos comunicar imediatamente pelo contato@princelar.com.br.
• Se a avaria só for percebida após a abertura, registre fotos do produto e da embalagem e entre em contato em até 7 dias corridos para providenciarmos a troca ou o reenvio, sem custo adicional.

Nesses casos, o frete reverso é por nossa conta.

8. Produtos volumosos e pesados

Alguns itens de construção (sacos de cimento, argamassa, tubos, vasos sanitários, portas, entre outros) são volumosos ou pesados e podem ter condições específicas:

• O prazo e o custo de transporte podem ser diferenciados, conforme a transportadora.
• A entrega é feita normalmente no endereço (nível da rua/portaria); o transporte do produto para andares superiores ou o interior do imóvel não está incluído
• Recomendamos conferir as medidas de acesso (portas, elevadores, corredores) antes da compra.

9. Suporte

Para dúvidas sobre entrega, frete, prazos ou retirada, fale com a gente:

E-mail: contato@princelar.com.br

Horário de atendimento: consulte os horários atualizados em nossa página no Google: https://share.google/8SDXFrQoEFcpBpePc